Nous entendons souvent des phrases du type :
« Il n’y a plus moyen de recruter du personnel motivé »
« Mes collaborateurs ne font pas ce que je leur demande »
« Les syndicats m’empêchent de développer mon entreprise »
« Je ne reçois aucune reconnaissance de mon patron »
« Je suis victime de harcèlement ! »
Les situations à l'origine d'une intervention se retrouvent presque toujours parmi les suivantes :
Une disparité entre la perception de la description de fonction par l’individu et par son chef hiérarchique.
- Une difficulté éthique à investir dans les objectifs de l’organisation.
- Un phénomène d’épuisement. Souvent dans l’entreprise, on veut faire plus avec moins. Les personnes essaient de répondre à la demande, mais n’y arrivent pas. La pression augmente et on arrive à une situation de blocage, voire au drame (parfois jusqu’au suicide).
- La notion d’obligation : « Je n’ai pas le choix ». L’obligation est une illusion : on ne fait rien d’autre que de combler un besoin. Prendre conscience de ses véritables besoins change l’énergie. La conscience de ces besoins peut changer la vie, alors qu’on ne change rien dans sa vie !
- Les questions d’équipe : les gens n’arrivent plus à travailler en équipe, lorsque chacun projette des images d’ennemi sur ses collègues.
- Les problèmes de relation, entre un chef et son équipe.
- Une volonté d’améliorer la communication, lorsque de toute évidence il y a un problème de communication, que « ça bloque » entre les gens.
- Un conflit social. Par exemple : un distributeur et une ONG luttant pour le commerce équitable.
- Le leadership : comment diriger une équipe ; être un chef qui stimule la collaboration et la motivation.
- Les conflits au sein d’une équipe, qui rejaillissent sur le service à la clientèle.