Pourquoi mes collaborateurs ne font-ils pas ce que j’attends d’eux ?

« On ne peux vraiment par compter sur Untel, il fait toujours les choses à moitié ! »
« Le commercial promet n’importe quoi, et puis c’est nous qui devons réussir l’impossible ! »
« J’ai beau donner des explications claires sur le travail à effectuer, ce n’est que rarement conforme à mes attentes »

Que se passe-t-il lorsque j’attends que quelqu’un agisse de telle ou telle façon ?  Que se passe-t-il lorsque, de surcroît, je n’ai pas pris la peine d’exprimer à la personne concernée les enjeux qui sous-tendent cette attente, voire l’attente elle-même ?  La réaction ne tarde généralement pas : la personne n’agit pas comme je le souhaite, et j’en suis très contrarié.
Il arrive cependant que j’exprime clairement ce que j’attends de l’autre, et pourquoi … Et pourtant rien ne change !  L’autre continue de n’en faire qu’à sa tête !  A ce stade, je suis carrément furieux, et j’envisage sérieusement de licencier la personne concernée.
Mais que se passerait-il si je prenais le temps nécessaire pour écouter mon interlocuteur autrement et que je tentais, avec sa collaboration, de trouver d’autres alternatives respectueuses de ses aspirations comme des miennes ?

A l’issue de cette formation, le participant est capable :

•  De différencier demande et exigence
• De clarifier les enjeux qui sous-tendent sa demande d’action
• D’exprimer clairement et honnêtement ces enjeux à son interlocuteur, en même temps que sa demande d’action
• D’accueillir la réaction de son interlocuteur, quelle qu’elle soit, et d’écouter les enjeux qui sous-tendent cette réaction
• D’envisager des solutions alternatives à sa demande de départ, respectueuses des besoins et enjeux de chacun.