Gestion du changement : vaincre les résistances dans la bienveillance

L'échec des efforts de changement d'une organisation est rarement causé par des installations techniques défaillantes ou de mauvaises relations avec les fournisseurs. Le plus souvent, quand l'implémentation d'un changement échoue, la cause se trouve dans des luttes internes de dirigeants ou d'employés qui sont simplement incapables ou réticents à effectuer la nécessaire transition ou l'engagement vers une nouvelle façon de travailler.

Tout l'enjeu consiste à écouter avec bienveillance les motivations profondes qui sous-tendent ces actes de résistance.  La personne qui résiste au changement a toujours de très bonnes raisons personnelles de le faire.  Dans tous les cas, elle a perdu quelque chose : la situation antérieure, qui était confortable parce que souvent connue de longue date.  Il s'agit d'une forme de deuil qui doit impérativement être géré pour obtenir l'adhésion de chacun à la nouvelle réalité de l'entreprise.

Il ne s'agira pas de renoncer au changement ou de l'amender, mais bien d'aider la personne qui résiste à trouver d'autres moyens de satisfaire les besoins qui étaient comblés par la situation antérieure.